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前年三亚旅游纠纷案件达125件去年降至仅9件

发布日期:2016/1/24 17:58:36 浏览:831

2016年刚开始,海南三亚市城郊人民法院的总结中有组数字吸引了各方关注:三年来,共受理的旅游纠纷案件293件,其中2013年的旅游纠纷案件受理量为159件,2014年为125件,2015年为9件。

“出门旅游图开心,要不是问题解决不了,谁愿意到法院打官司?只要纠纷能解决,我们的案件受理量自然就下降了。”三亚市中级人民法院院长李庆说。

旅游纠纷为什么会上升为涉旅诉讼?三亚市旅游质监局局长张理勋说,一是没有建立快速反应机制,二是相关部门互相推诿,三是督察督办不到位。不到一年时间,这三大“顽疾”在三亚找到药方了吗?逾九成涉旅纠纷案件怎么消失的?记者近日赴三亚进行了调研。

旅游警察打“五黑”

2015年10月7日,12301旅游服务热线工号8907工作人员收到群众举报,客人点了7道菜,按照物价部门当日最高限价,这些菜品总价不应超过2000元。结账时客人却被收了3180元。

相关部门秘密展开调查取证。工商局在网上搜索到,该海鲜店在社区论坛、美食点评网站上,差评如潮。旅游委质监执法人员和旅游警察蹲守在店的外围,一连几天几夜,终于发现了深夜里偷偷来领回扣的出租车司机。经调查,从9月开始,该店给揽客吃海鲜的司机发放客人消费的40作为回扣,旅游旺季,每天给司机发放回扣就高达2万多元,淡季每天也有1万多元。掌握证据后,到三亚。通过暗访,列出53项问题清单和责任清单,精确打击旅游违法违规行为。

海南省委常委、三亚市委书记张琦说:“要以加强市民游客、舆论和政府部门三个监督为抓手,强化三亚旅游市场管理,使之尽快实现体制化、机制化、规范化、常态化,经受得起春节旅游旺季的‘大考’。”

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